Wat is belangrijker? Mensen, Processen of Technologie?
Stel, je bent een professional die een project leidt om iets te verbeteren in de organisatie. Waar let je op? Of je bent een manager van een grote afdeling met ambitieuze targets. Waar let je op? Of je bent een consultant die de opdracht heeft processen in de organisatie naar een hoger niveau te tillen. Waar let je op?
Het antwoord is misschien wat veelzijdiger dan je in deze blog zult lezen, maar ik garandeer dat het je wel gaat helpen. Centraal in mijn werkzaamheden staat het PPT framework: People, Process & Technology. Dit raamwerk is in 1960 ontstaan en doorstaat tot op heden de tand des tijds. En omdat 'technology' lekker breed verwoord is zal dat ook de komende decennia zo zijn. Maar wat is nu het belangrijkste? People, Process of Technology?
Het start altijd met mensen
Dit vergeten we nog wel eens, maar een organisatie bestaat primair uit mensen. Leuke mensen, vervelende mensen. Mensen in alle soorten en maten, maar schijnbaar deugen ze nog ook. Daarom verdienen mensen de eerste vernoeming in het PPT raamwerk. Want zet een groep mensen met elkaar in een kamer en ze gaan iets doen. Of ze nu afspreken om te gaan borrelen na het werk, of hun tijd op een productievere manier besteden, ze gaan iets organiseren. En als je dus iets wilt veranderen of verbeteren, moet je als eerste kijken naar wat je collega's er van vinden. Laat ze schaven, feedback geven en helpen. Het brengt je alleen maar meer succes.
Mensen organiseren zich in processen
Sexy is het niet: processen. Het bekt niet lekker en komt een beetje droog over. Toch is het de essentie van wat iedereen doet. Want 'to process' betekent letterlijk 'verwerken'. En mensen die iets met een gezamenlijk doel organiseren gaan vanzelf naar dat doel toewerken en waarde toevoegen. Processen zijn daarom niets meer dan een logisch gevolg van mensen die bij elkaar komen en een gezamenlijk doel definiëren. Vanzelf werken ze ernaar toe en om het slimmer, efficiënter of effectiever te doen maken ze werkafspraken die weer uitmonden in wat we processen noemen. Niet sexy dus, maar bij elke verandering enorm belangrijk om naar te kijken. Want het definieert 'hoe we hier werken'.
Wel sexy: technologie
Nu kunnen we pas losgaan! Algoritmes, artificial intelligence, robotic process automation en noem nog maar een boel toffe innovaties op technologisch gebied. We kunnen steeds meer en dat trekt aan! En het is lekker concreet: je ziet wat je creëert. Daarom gaat hier vaak de meeste aandacht naar uit. Projecten worden opgestart omdat we een nieuw systeem willen hebben, een nieuw schermpje, een nieuwe ervaring. De crux is nu echter duidelijk: zonder voldoende aandacht voor mensen en processen, gaat technologie je weinig brengen.
De vraag is dus niet wát het belangrijkste is van de drie pijlers, maar hoe ze tot elkaar in verhouding staan. Bij elke organisatorische verandering, of het nu om procesverbetering gaat, een veranderprogramma, of een project wat je uitvoert, moeten de mensen, processen en technologie aandacht krijgen. Het is geen probleem om één pijler wat meer aandacht te geven in een bepaald project, maar realiseer je altijd wat de invloed op de andere twee is. Succes bereik je pas als je realiseert dat een pijler te weinig aandacht krijgt en je daarop acteert.
Werk jij aan een verandering waar het PPT framework in disbalans is? Wil je weten wat je er aan kunt doen?
Contacteer me of volg ReflAction Professionals om op de hoogte te blijven van de tips & tricks!
TIME TO REFLECT
